30 September 2019

Comprendre les différences entre les joueurs de casinos en ligne et les joueurs de casinos sociaux

La croissance explosive du marché des jeux sociaux – avec 300 millions d’utilisateurs actifs par mois rien que sur Facebook – a placé ce domaine sur le radar des opérateurs de casinos en ligne intéressés à tirer parti de cette tendance.

D’autre part, parce que seulement 2% environ des joueurs de jeux sociaux jouent en réel, les opérateurs de jeux sociaux se tournent vers l’industrie des casinos en ligne de 30,3 milliards de dollars pour trouver comment mieux monétiser leur base de joueurs.

D’un bout à l’autre : Les jeux sociaux ont le vent en poupe, tandis que le jeu en ligne a l’argent. Envie de voir ce que c’est ? Cliquez ici

Nous croyons qu’il existe de nombreuses possibilités pour ces deux domaines d’accélérer la croissance l’un de l’autre. Examinons de plus près comment les acteurs diffèrent entre ces domaines et voyons quelles sont les implications de ces différences.

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Méthodologie de recherche

Avant d’examiner les données présentées ici, il est important de comprendre le contexte d’où elles proviennent. Nous sommes une société de logiciels – notre application Optimise aide les spécialistes du marketing et de la fidélisation dans les casinos en ligne et les sociétés de jeux sociaux en ligne (parmi d’autres industries) à augmenter les dépenses des clients et la valeur à vie. Notre expérience et nos données dans ces deux domaines nous donnent une perspective unique et approfondie de la démographie et des comportements des acteurs dans ces deux domaines.

Veuillez noter que tous les chiffres présentés ici sont des moyennes généralisées pour de nombreux types de jeux. Malgré cela, les différences globales dans le comportement des joueurs sont très apparentes.

Notre étude montre que le niveau d’engagement des joueurs dans les domaines sociaux est beaucoup plus élevé que dans le jeu en ligne. Un joueur social très actif joue généralement tous les deux jours, en moyenne, par opposition à un joueur très actif qui joue habituellement une fois tous les quatre jours. Ainsi, les acteurs sociaux actifs affichent deux fois plus d’engagement !

Les joueurs sociaux sont BEAUCOUP plus engagés

Un autre fait intéressant est que 60% des joueurs sociaux à paiement unique (connus sous le nom de joueurs à dépôt unique, ou joueurs OTD, dans le domaine du jeu) continueront à jouer pour le plaisir après leur paiement unique. Comparez ceci avec l’espace de jeu en ligne où seulement 7% des joueurs OTD continuent à jouer après que le montant de leur dépôt initial est épuisé.

On peut donc dire que les acteurs sociaux d’OTD sont neuf fois plus engagés, puisqu’ils continuent à jouer même s’ils ne mettent plus d’argent dans le jeu. Une autre statistique d’engagement importante à comparer est le taux de survie, où nous voyons que les joueurs sociaux sont 6,25 fois plus engagés : dans les jeux sociaux, 50% des joueurs sont encore actifs après six mois, contre seulement 8% dans le jeu.

Il y a deux raisons principales pour lesquelles les joueurs sociaux en ligne sont beaucoup plus engagés que les joueurs en ligne :

Interaction plus fréquente

Dans le jeu en ligne, les joueurs jouent via une application PC téléchargée ou sur le site Web. Afin d’interagir avec le jeu, le joueur doit aller spécifiquement pour jouer, ou recevoir un email lui rappelant le jeu. En d’autres termes, le jeu est “hors de vue, hors de l’esprit” la plupart du temps.

D’autre part, les jeux sociaux ont tendance à être visibles pendant que le joueur fait d’autres choses dans les réseaux sociaux, comme interagir avec ses amis sur Facebook. De plus, il peut être attiré de nouveau dans le jeu en voyant ses amis jouer ou après avoir repéré un message d’état de l’application.

Un autre facteur important est le fait qu’environ la moitié des joueurs sociaux jouent sur leurs appareils mobiles, où qu’ils se trouvent, alors que le jeu mobile n’a pas encore fait son chemin (peut-être parce que les applications de jeu de casinos ne sont pas autorisées dans les grandes app stores).

Motivation plus élevée à jouer

Dans le jeu, le joueur joue pour gagner et pour obtenir une sorte de rush. S’il gagne gros, il encaissera habituellement de l’argent et pourrait réduire son niveau d’engagement dans un proche avenir.

Dans le jeu social, il y a beaucoup plus d’aspects de l’engagement social/amusant qui motivent le joueur. Le joueur veut participer au jeu, monter dans les niveaux, battre ses amis (compétition) et interagir avec eux en leur envoyant des cadeaux.

Prouvant l’impact du facteur social, nous avons découvert que les joueurs ayant plus de 100 amis valent 50% de plus en termes de valeur à vie (LTV). Si l’on examine les segments sociaux les plus importants (une combinaison du nombre d’amis, des biens virtuels envoyés et des messages envoyés), on constate une augmentation de 80 % de la VLT.

La base de données “funs” (joueurs non payants) est massive et super importante en social car elle contribue à l’effet social. Les joueurs en mode gratuit font partie de l’écosystème social (je pourrais mettre de l’argent pour battre mes amis qui eux jouent gratuits). Le joueur social veut être virtuellement riche ! Envie de voir ce que c’est ? Cliquez ici

De plus, en social, il se passe toujours quelque chose. Vous pouvez réclamer un bonus toutes les quelques heures. Dans le jeu, si vous n’avez pas l’intention de déposer, vous n’avez aucune raison de venir.

De plus, la valeur perçue d’un dépôt/paiement est souvent plus grande dans les jeux sociaux : alors qu’un joueur qui perd son argent n’a plus rien, le joueur social peut avoir eu une expérience de jeu plus agréable, avoir atteint un niveau de jeu supérieur, avoir acquis de nouveaux équipements, etc.

Au-delà de l’engagement : Autres observations comportementales

Taux de conversion

Nous constatons une énorme différence dans les taux de conversion entre les joueurs sociaux et les joueurs. En social, le taux de conversation moyen des joueurs gratuits vers les joueurs payants est d’environ 2%, alors qu’il est d’environ 18% dans les jeux en ligne. Cette différence est due au fait que la base de données des acteurs sociaux non payants est beaucoup plus importante (il pourrait y avoir des millions d’UAM), ce qui entraîne un taux de conversion plus faible. Dans le jeu, le joueur vient sur le site Web pour un but précis, il sait pourquoi il est là et par conséquent la conversion est plus élevée (ceci est lié à la question de la plate-forme discutée ci-dessus).

Déposants pour la deuxième fois (OTD ? STD)

Ici aussi, il existe une différence significative entre les deux domaines.

En moyenne, environ 62% des joueurs sociaux qui ont effectué un premier paiement effectueront un deuxième paiement, alors que dans le jeu il n’est que d’environ 46%. Cette différence de 1,35X est principalement due aux niveaux d’engagement plus élevés dans les jeux sociaux.

Un plus grand engagement signifie qu’ils sont plus susceptibles d’effectuer un autre paiement pendant qu’ils sont impliqués dans le jeu. De plus, les joueurs sociaux paient pour les avantages du jeu et ne s’inquiètent pas de “perdre” leur argent alors que les joueurs qui ont perdu leur premier dépôt (qu’ils espéraient récupérer et même plus) peuvent être plus prudents à risquer davantage de leur argent une seconde fois.

Différences dans le dépôt unique et incidence sur le ratio prêt/valeur

Bien que le dépôt moyen dans le jeu en ligne soit près de 4X celui du jeu social, le joueur moyen représente une VLT de 2,5X le joueur social moyen. Cela indique que si le joueur moyen effectue des dépôts plus importants, le joueur social moyen effectue plus de paiements.

Personnalités de marque

Il semble que les sites de jeux d’argent dépendent davantage des VIP que des sites sociaux. En social, il y a aussi un segment VIP très fort, mais la distribution de Pareto n’est pas aussi raide qu’en jeu. En d’autres termes, les 20% des joueurs les plus performants des sites de jeux génèrent 80% des dépôts alors qu’en social, ils ne représentent que 60% (25% de moins). Si vous regardez l’ensemble du graphique de Pareto, vous trouverez une queue plus lisse et plus longue en social.

Implications stratégiques

Le fait qu’il n’y a pas de retraits dans les jeux sociaux est ce qui en fait le jeu et non le jeu. Cela a un impact important sur le niveau de liberté dont disposent les spécialistes du marketing pour envoyer des promotions et des offres aux joueurs : Les experts en CRM peuvent devenir fous en social parce qu’il n’y a pas peur de la fraude (par exemple, en utilisant des systèmes de bonus pour tromper la maison). Par conséquent, le CRM en social peut être utilisé plus largement pour engager les joueurs et augmenter leur VLT. D’autre part, les spécialistes du marketing dans le domaine des jeux sociaux doivent prévenir l’inflation de l’argent du jeu en offrant trop d’argent.

Une autre différence importante est que les joueurs sociaux ont tendance à attirer d’autres joueurs plus que les joueurs de casino classiques. Ceci est dû à la fois au facteur d’interaction sociale intégral (par exemple, la compétition de groupe, l’envoi de cadeaux à des amis) et à la liberté relative dont jouissent les spécialistes du marketing pour récompenser les joueurs qui font adhérer leurs amis.

Les exploitants de casinos en ligne peuvent découvrir qu’ils ont beaucoup à apprendre des aspects ludiques et sociaux du ” jeu ” qui font partie intégrante des jeux sociaux. Lorsque les sites de casinos trouveront le moyen d’incorporer avec succès des aspects du jeu tels que les niveaux, la compétition de groupe et les cadeaux sociaux, ils pourront s’attendre à profiter des avantages du bouche-à-oreille et de l’engagement accru dont bénéficient déjà les opérateurs de jeux sociaux.

Conclusion et avis sur le jeu de casino social

Il existe des différences considérables et importantes entre les joueurs payants/financés dans les domaines du jeu social et du jeu en ligne. Nous espérons que les données présentées dans cet article permettront de mieux comprendre les différences entre les joueurs sociaux et les joueurs en ligne. Reste à savoir si les entreprises réussiront ou non à faire le pont entre ces deux domaines.

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