Les casinos utilisent l’intelligence artificielle pour encore plus d’avantages

Les casinos et les sites Web de jeux de hasard, qui savent déjà faire pencher la balance à long terme en leur faveur, obtiennent aujourd’hui un avantage de la technologie qui pourrait injecter encore plus de certitude dans leurs calculs de profit.

Le piège : Les experts craignent que le fait d’inciter les joueurs à jouer davantage – et à parier davantage – ne pousse certains à l’excès et à la dépendance aux machines à sous.

La vue d’ensemble : L’intelligence artificielle et l’analyse des données facilitent la prévision des résultats, même les plus incertains. Comme nous l’avons rapporté, les entreprises technologiques ont bâti une nouvelle économie massive sur la capacité de prédire avec précision le comportement des gens.

• Pour les spécialistes du marketing, cela signifie un accès sans précédent aux minuscules leviers personnalisés qui sont les plus susceptibles de vous obtenir – oui, vous ! – pour acheter ou faire quelque chose.

“Pour les jeunes ou les joueurs qui ont de graves problèmes de jeu, les répercussions négatives des activités de marketing et de jeu basées sur l’intelligence artificielle peuvent être dévastatrices et même mettre leur vie en danger, affirme Keith Whyte, directeur général du Conseil national sur le jeu problématique.

Qu’est-ce qui se passe : Là où les patrons de stand surveillaient les joueurs et distribuaient les offres au feeling, la technologie surcharge maintenant le marketing et les promotions qui influencent au mieux chaque joueur.

• Les casinos ” suivent tout ce que vous faites “, déclare Andrew Engel, directeur général des jeux chez DataRobot, une startup de l’IA. “Ils savent combien tu es en danger, combien tu joues, combien de temps tu joues, quels types de jeux tu aimes jouer.”
• Ils recueillent de l’information depuis des décennies, principalement par l’entremise de programmes de fidélisation de longue date. “C’est une sacrée quantité de données “, déclare Anthony Chong, PDG de la start-up IKASI spécialisée dans l’analyse de données.

Détails : Pour inciter les gens à dépenser plus, les casinos utilisent leurs données pour peaufiner tous les aspects de l’expérience de jeu – du marketing et de la disposition du casino aux incitatifs et aux billets gratuits qui permettent aux gens de passer la porte et de les garder à l’intérieur. Et un monde de prestataires s’est présenté pour nous aider :

• IKASI permet aux casinos de prédire qui dépensera gros – ou perdra gros – et de les cibler avec les bonnes incitations pour qu’ils continuent à jouer. La startup dit qu’elle travaille avec des casinos régionaux ainsi qu’avec une grande chaîne de plus de 20 sites.
• Optimove permet aux casinos d’affiner leurs campagnes marketing et compte parmi ses clients des chaînes géantes comme Caesars et MGM.
• DataRobot permet aux non-experts d’utiliser l’intelligence artificielle pour la prévision comportementale, aidant les petits casinos à rattraper les géants. Il peut aussi leur dire comment réorganiser les machines et les jeux de table pour un profit maximum.

“Du point de vue de la santé publique, il s’agit d’une grande préoccupation “, affirme Silvia Kairouz, directrice du laboratoire de recherche sur le mode de vie et la toxicomanie de l’Université Concordia à Montréal.

• “La grande majorité des joueurs jouent avec un budget “, dit James Whelan, codirecteur de l’Institute of Gambling Education and Research de l’Université de Memphis.
• Mais pour la minorité sujette aux problèmes de jeu, le marketing ciblé ” peut être destructeur “, dit M. Whelan.

Les casinos eux-mêmes sont très discrets sur leur marketing et leur science des données. Plusieurs ont refusé des entrevues ou n’ont pas répondu aux demandes d’Axios.

• Mais un coup d’œil sur ce que font les entreprises américaines à Macao, la Mecque du jeu en Asie, donne une idée de ce qui nous attend.
• Là-bas, les casinos utilisent des caméras cachées, la reconnaissance faciale et l’analyse de l’intelligence artificielle pour évaluer le jeu des joueurs et adapter les incitations pour chacun d’eux, rapporte Bloomberg.

Ce qu’ils disent : Les défenseurs du casino disent que les inquiétudes sont exagérées et que l’analyse des données de jeu peut aider les joueurs à problèmes plutôt que de les blesser.

• “Je ne crois pas que des offres plus efficaces vont soudainement causer des problèmes à un grand nombre de personnes “, dit Alan Feldman, un ancien dirigeant de MGM qui préside le Comité consultatif de l’État du Nevada sur le jeu problématique.
• Plusieurs entreprises, comme BetBuddy et M. Green, disent qu’elles peuvent automatiquement signaler les habitudes de jeu problématiques en fonction de dizaines de facteurs de risque et intervenir.
• “L’industrie explore constamment de nouvelles technologies émergentes, comme l’intelligence artificielle, afin de mieux comprendre nos clients et de leur fournir les ressources dont ils ont besoin pour profiter de nos produits de manière responsable “, déclare Elizabeth Cronan de l’American Gaming Association.